سياسة الخصوصية
نحرص في متجر نالو على حماية خصوصية عملائنا وضمان سرية معلوماتهم الشخصية بأعلى درجات الأمان. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوقكم المتعلقة بها.
بمجرد استخدامكم للمتجر أو التسجيل فيه، فإنكم توافقون على جمع بياناتكم ومعالجتها وفقاً لما هو موضح في هذه السياسة.
البيانات التي نجمعها
يمكنكم تصفح المتجر دون تقديم أي بيانات شخصية. أما عند التسجيل أو إتمام عملية شراء، فنجمع نوعين من البيانات:
بيانات التعريف الشخصية: الاسم، العمر، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة (عند الحاجة)، العنوان الوطني، وعنوان الشحن.
بيانات الدخول للحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابكم، وأي بيانات تُستخدم لاسترجاع كلمة المرور عند نسيانها.
كما يرسل المتصفح تلقائياً عند زيارة المتجر معلومات تُحفظ في سجلات الخادم، مثل: وقت وتاريخ الزيارة، الصفحات المستعرضة، عنوان الـ IP، رابط الـ URL الذي قادكم إلينا، ونوع المتصفح. نقوم فوراً بتجهيل هوية عناوين الـ IP وتحويلها لبيانات مبهمة لا يمكن ربطها بالمستخدم، ونستخدم هذه السجلات مجهولة الهوية حصرياً لتحسين تجربة التسوق، وحل الأخطاء التقنية، وتقدير قدرة الخادم على العمل بأعلى سرعة ممكنة خلال أوقات الذروة.
الغرض من جمع البيانات
نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات وإتمام عمليات الشراء
التواصل معكم بخصوص طلباتكم أو استفساراتكم
إصدار الفواتير والسجلات المالية
تحسين تجربة التسوق وتطوير خدماتنا
الطرف الثالث في العلاقة
في بعض الحالات قد يكون هناك طرف ثالث مرتبط بعملية التسوق، مثل شركات الشحن، بوابات الدفع الإلكتروني، أو الجهات التنظيمية المختصة. تحدد هذه السياسة كيفية التعامل مع بياناتكم في مثل هذه الحالات، وتقتصر مشاركتها معهم على القدر اللازم لإتمام الخدمة فقط.
علاقة سياسة الخصوصية بقواعد استخدام المتجر
تُعتبر سياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لاستخدام متجر نالو. فور استخدامكم للمتجر، فإنكم تقرّون بالموافقة على جميع الالتزامات والحقوق الواردة في هذه السياسة، وما يترتب عليها من علاقة نظامية وقانونية بين المتجر والمستخدم.
من يطّلع على بياناتكم
لا يطّلع على بياناتكم الشخصية إلا القائمون على متجر نالو المخوّلون بذلك، ولن يتم نشرها أو بثها أو تداولها مع أي جهة خارج نطاق العمل، إلا فيما يخدم تنفيذ طلبكم وفق ما هو موضح في هذه السياسة.
أمن المعلومات وتخزينها
نقوم بتخزين بياناتكم في أنظمة آمنة ومحمية بموجب إجراءات حماية إلكترونية معتمدة. التشفير المالي: نقوم بتشفير الخدمات الحساسة باستخدام بروتوكول SSL. المعلومات المالية مثل بطاقات الائتمان لا يتم تخزينها لدينا مطلقاً، بل تُمرر مباشرة وعبر اتصال مشفر إلى المؤسسة المالية المختصة بمعالجتها.
ومع ذلك، ونظراً لأن شبكة الإنترنت لا يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100% من أي اختراق أو فيروسات قد تطرأ على أنظمة الحماية الإلكترونية، ننصح عملاءنا دائماً بالحفاظ على سرية معلوماتهم الخاصة (مثل كلمة المرور) وعدم مشاركتها مع أي شخص.
الاتصالات التسويقية والبريد الإلكتروني
قد نرسل إليكم بريداً إلكترونياً يتضمن عروضاً ترويجية ومستجدات تسويقية قد تهمكم. تملكون الحق الكامل في إيقاف هذه الخدمة وإلغاء الاشتراك في أي وقت عبر النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" المدرج أسفل أي رسالة تصلكم. نلتزم التزاماً تاماً بعدم مشاركة أو بيع عنوان بريدكم الإلكتروني لأي طرف ثالث.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وخدمات التحليل
ملفات تعريف الارتباط: يستخدم الموقع ملفات نصية صغيرة (Cookies) لتعريف متصفحكم برقم عشوائي فريد لبناء سلة التسوق وتفعيل ميزات المتجر الأساسية. تُتلف هذه الملفات تلقائياً عند إغلاق المتصفح أو البقاء غير نشط لمدة ساعة.
تحليلات قوقل (Google Analytics): نستعين بخدمات Google لترتيب وتقييم نشاط المتجر وإعداد التقارير. تنقل قوقل هذه البيانات إلى خوادمها لغرض التحليل دون ربط عنوان الـ IP الخاص بكم بأي بيانات أخرى تحتفظ بها.
سياسة الاستهداف: نستخدم ملفات تعريف الارتباط مجهولة الهوية لعرض الإعلانات المخصصة التي توافق اهتماماتكم وتطلعاتكم، حتى أثناء تصفحكم لمواقع شركائنا الخارجية.
وسائل الدفع الإلكترونية
يدعم متجر نالو وسائل الدفع الشائعة المعتمدة عبر منصة المتجر (مثل بطاقات فيزا وماستركارد، مدى، آبل باي، وخدمات التقسيط المتاحة).
في حال إلغاء الطلب من قبل العميل بعد إتمام الدفع، تُخصم رسوم المدفوعات الإلكترونية المستحقة لبوابة الدفع بحسب نسبتها المعلنة، ويُسترجَع المبلغ المتبقي إلى حساب العميل البنكي.
حذف الحساب
يحق لعملائنا طلب حذف حسابهم من المتجر في أي وقت، من خلال إعدادات الحساب داخل المتجر أو التطبيق. عند تأكيد طلب الحذف، يتم حذف جميع بيانات الحساب بشكل نهائي ولا يمكن التراجع عن ذلك أو استرجاع البيانات لاحقاً، لذا نوصي بحفظ أي بيانات مهمة (كسجل الطلبات السابقة) قبل تقديم طلب الحذف.
لأي استفسار أو مساعدة تخص حذف الحساب، يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر بيانات التواصل أدناه.
الإبلاغ عن الأنشطة غير النظامية
حرصاً منا على سلامة مستخدمي المتجر، في حال رصدنا أي نشاط غير نظامي أو غير مشروع يقوم به أحد المستخدمين، فإننا نحتفظ بالحق في إبلاغ الجهات المختصة بذلك بعد اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
الكشف عن المعلومات ومشاركتها
لا نقوم ببيع أو تأجير أو تسريب بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية. ويقتصر مشاركة بياناتكم على الجهات الضرورية لإتمام عملية الشراء والتوصيل فقط، وتشمل:
شركات الشحن المعتمدة (أرامكس، سمسا، وريد بوكس) بغرض توصيل الطلب
بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة بغرض إتمام العملية المالية بشكل آمن
ولا تتم هذه المشاركة إلا بالقدر اللازم لتنفيذ طلبكم فقط.
نصائح لحماية حسابكم
ننصح بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابكم بشكل دوري، خصوصاً في حال شعرتم بأي قلق تجاه أمان الحساب.
التغييرات على السياسة
نحتفظ بالحق في إجراء تعديلات على هذه السياسة في أي وقت، وفي حال كانت التغييرات جوهرية، سنقدم إشعاراً واضحاً عبر البريد الإلكتروني أو على هذه الصفحة، مع الاحتفاظ بالإصدارات السابقة في الأرشيف.
حقوقكم
يحق لكم في أي وقت:
تزويدنا بتحديثات بياناتكم أو طلب تصحيح أي أخطاء في بياناتكم الشخصية مجاناً
طلب حذف بياناتكم الشخصية من قواعد بياناتنا، ما لم يوجد التزام نظامي يستوجب الاحتفاظ بها
مطالبتنا بالكف عن استخدام بياناتكم لأغراض التسويق المباشر
للتواصل بخصوص أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا على البريد الرسمي لـ نالو:
