سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر نالو، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية لعملائنا من خلال توفير منتجات عطرية فاخرة بجودة أصلية 100%. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث بعض الظروف التي تستدعي استبدال أو استرجاع المنتجات. لذلك، قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تلبي احتياجات عملائنا وتضمن رضاهم التام عن تجربتهم معنا.
كمنصة إلكترونية سعودية، نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. في حالة عدم الرضا عن أي منتج تم شراؤه من متجر نالو، نقدم لك الفرصة لاستبداله أو استرجاعه وفقًا لشروط وأحكام محددة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع عدم إزالة الغلاف الأصلي أو الأختام.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التي تم فتحها واستخدامها أو العطور ذات التغليف المفتوح لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
تكاليف الشحن
إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانبنا سنتكفل بكافة تكاليف الشحن. أما إذا كان بناءً على رغبة العميل فقد يتم تحميله بعض تكاليف الشحن.
التزاماتنا تجاه عملائنا
للتواصل معنا في متجر نالو، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتكم والإجابة على جميع استفساراتكم.
يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وسنقوم بالرد عليكم في أقرب وقت ممكن خلال أوقات الدوام.
